Desde que explotó en popularidad al comienzo de la pandemia de coronavirus, Zoom ha prometido abordar los problemas de seguridad y privacidad más evidentes que forman parte de su software de videoconferencia. Y ahora la empresa tiene un incentivo regulatorio para hacer exactamente eso. Como parte de un nuevo acuerdo propuesto con la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre sus prácticas de privacidad, la empresa debe establecer un programa de seguridad de la información que le permita compartir auditorías de seguridad con la agencia. Zoom también acordó notificar a la FTC si atraviesa una violación de datos, así como implementar funciones de seguridad adicionales. 

El principal problema que tuvo la FTC con las prácticas de Zoom fue que engañó a la gente sobre el uso del cifrado de extremo a extremo (E2E). Desde 2016, el sitio web de la empresa ha dicho que los usuarios pueden proteger sus reuniones de Zoom «con cifrado de extremo a extremo. En realidad, Zoom recién comenzó a implementar el cifrado E2E en las videoconferencias. La FTC dice que las afirmaciones de la compañía le dieron a la gente una falsa sensación de seguridad. La agencia también encontró problemas con ZoomOpener, software que la compañía incluyó en una actualización de julio de 2018 que envió a los usuarios de Mac. ZoomOpener instaló un servidor web persistente en su Mac que podría, en ciertas circunstancias, reinstalar Zoom en su computadora sin su permiso.     

«Las prácticas de seguridad de Zoom no se alinearon con sus promesas, y esta acción ayudará a garantizar que las reuniones de Zoom y los datos sobre los usuarios de Zoom estén protegidos», dijo Andrew Smith, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. 

«Nos tomamos en serio la confianza que nuestros usuarios depositan en nosotros todos los días, especialmente porque confían en nosotros para mantenerlos conectados a través de esta crisis global sin precedentes, y mejoramos continuamente nuestros programas de seguridad y privacidad», dijo un portavoz de Zoom a TechQ. “Estamos orgullosos de los avances que hemos realizado en nuestra plataforma y ya hemos abordado los problemas identificados por la FTC. La resolución de hoy con la FTC está en consonancia con nuestro compromiso de innovar y mejorar nuestro producto a medida que ofrecemos una experiencia de comunicaciones de video segura «.

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Una cosa que Zoom no tendrá que hacer como parte del acuerdo es pagar una multa al gobierno federal, siempre que no se meta en problemas. Si la FTC determina que la empresa no se ha adherido al acuerdo, enfrenta multas de hasta 43.280 dólares por cada infracción futura.