Cada vez que Twitch anuncia un nuevo enfoque para manejar el acoso en la plataforma, ha habido una respuesta común y abrumadora de los streamers: «Por favor, por favor, sea más que solo palabras. Siga esto con acciones «.

Así es como la socia de Twitch Jennifer Rynn, que transmite con su apellido, respondió a la compañía en junio. Una avalancha de informes de abuso sexual en la comunidad de transmisión ese mes obligó a Twitch a publicar una declaración en la que se comprometía a investigar las acusaciones y castigar a los agresores, y Rynn fue uno de los muchos transmisores que suplicaron a la compañía que cumpliera. 

Solo en junio, la transmisora ​​Jessica “JessyQuil” Richey compiló acusaciones contra más de 60 transmisores en una publicación de Medium y descubrió que muchos de ellos tenían múltiples presuntas víctimas. El 21 de junio, en una serie de videos detallados, dos mujeres acusaron a uno de los streamers más populares en Twitch, Thomas “Syndicate” Cassell, de violación. Negó las acusaciones. 

Horas después de la publicación de los videos, Twitch publicó su declaración en Twitter, comenzando con: «Nos tomamos muy en serio las acusaciones de acoso sexual y mala conducta».

A juzgar por las respuestas, la mayoría de los streamers no lo compraron.

@TheTeaWrex: «Voy a necesitar ver algunas acciones esta vez amigos».

@DomesticDan: “Estas son buenas palabras. Siga estas palabras con acciones «.

@UnicornyLithia: «Las acciones hablan más fuerte [que] las palabras».

@KaraCorvus: «o rly».

Además de ser la plataforma de transmisión en vivo número uno por un amplio margen, Twitch se ha ganado la reputación de ser un semillero de abuso sexual y políticas de moderación inconsistentes. Durante años, las mujeres en particular en Twitch se han enfrentado al acoso incontrolado y a las confusas prohibiciones basadas en la ropa, y la compañía no ha logrado aclarar sus llamadas. 

o rly

– Kara (@KaraCorvus) 22 de junio de 2020

Por ejemplo, Syndicate no fue prohibido y Twitch nunca discutió públicamente su investigación sobre las acusaciones en su contra. Todavía es un socio de Twitch en la actualidad, con más de 3,1 millones de seguidores.

Sin embargo, el ajuste de cuentas de junio tuvo un profundo impacto en Twitch. La compañía terminó prohibiendo permanentemente uno de sus nombres principales, Dr. Disrespect, además de populares Destino 2 streamer SayNoToRage, iAmSp00n, BlessRNG, WarwitchTV, DreadedCone, Wolv21 y otros. En diciembre, la compañía dio a conocer nuevas políticas más descriptivas sobre la conducta de odio y el acoso, incluida la adición de una sección discreta para el acoso sexual.

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«Con esta actualización, hemos separado el acoso sexual en su propia categoría y hemos adoptado una tolerancia mucho menor para el comportamiento objetivante o de acoso», escribió Twitch en una publicación de blog.

Las nuevas reglas entrarán en vigor el 22 de enero, dando tiempo a los streamers y espectadores para cambiar su comportamiento, si es necesario. En general, esto ha sido visto como un paso positivo de Twitch, ya que las nuevas regulaciones abordan directamente problemas de larga data como avergonzar a las putas y compartir comentarios repetidos no deseados sobre la apariencia de alguien. Twitch dijo que tomará en cuenta el contexto de los comentarios reportados al moderar bajo las nuevas reglas, permitiendo que las bromas amistosas se mantengan.

En Twitter, hay indicios de que la comunidad de Twitch está dispuesta a confiar en la empresa esta vez. En lugar de páginas de respuestas que exigen menos conversación y más acción, los transmisores y los espectadores se han preocupado más por debatir el contenido de la actualización. La crítica más común gira en torno a si Twitch aplicará la política de manera equitativa.

«Te pedimos que sigas este @twitch y te pedimos cortésmente que te asegures de que se aplique también a tus streamers ‘top’ asociados», dijo el streamer KawaiiFoxita. Respondiendo a un comentario, agregó: “Últimamente ha habido suficiente presión y es posible que algo haya sacudido a puerta cerrada. No haré apuestas, pero mantendré la mente abierta «.

Streamlabs

Con un nuevo enfoque del acoso en el horizonte, Twitch termina 2020 en una posición envidiable. Twitch es el rey indiscutible de las plataformas de transmisión en vivo, con más de 10.5 millones de canales únicos, en comparación con aproximadamente 913,000 para YouTube Gaming y 268,000 para Facebook Gaming, según Streamlabs. Entre julio y septiembre de este año, Twitch registró más de 4.700 millones de horas de reproducción, mientras que YouTube alcanzó aproximadamente 1.700 millones y Facebook obtuvo algo más de 1.000 millones. 

Uno de los rivales de Twitch, Mixer, cerró en el verano y, aunque Microsoft intentó empujar a su audiencia hacia Facebook Gaming, la mayoría de los streamers terminaron en Twitch. Después de su concierto exclusivo en Mixer, Tyler “Ninja” Blevins, el streamer más popular del mundo, se reincorporó a Twitch en septiembre. Actualmente tiene la mayor cantidad de seguidores de todos en la plataforma, con 16,5 millones.

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Twitch no está fuera de peligro, pero ha construido una bonita cabaña allí y se está preparando para el largo plazo. Actualmente, la empresa está lidiando con una serie de eliminaciones de DMCA y, todos los días, intenta lograr un equilibrio en sus políticas de moderación. A finales de diciembre, Twitch suspendió al profesional Valorant La jugadora Taynha “Tayhuhu” Yukimi después de que su hija de tres años entró en su transmisión en vivo e interactuó con el chat, sola, mientras ella abría la puerta. Los términos de Twitch prohíben que cualquier persona menor de 13 años haga streaming, aunque los niños han aparecido en otros canales sin problemas. Ella compartió la noticia de su suspensión en Twitter y pidió a Twitch que revirtiera la decisión. Su canal fue restablecido dos días después de sus publicaciones en Twitter sin información oficial sobre lo que sucedió.

Esa última parte es la parte más complicada para Twitch. Con un historial de prácticas de moderación inconsistentes y mala comunicación, la transparencia será fundamental para la reputación de Twitch en los próximos años. Ahora que la compañía ha delineado nuevas políticas sobre acoso y prohibiciones, tiene una base sólida para explicar sus decisiones futuras y necesita aprovechar al máximo este reinicio. Cuando los streamers de alto perfil son prohibidos o castigados, Twitch debería explicar públicamente por qué. Cuando un streamer, desarrollador o miembro de la comunidad notable es acusado de abuso, Twitch debe compartir los pasos que está tomando para investigar. Si la empresa encuentra evidencia de irregularidades, debe actuar rápidamente y tomar medidas para prevenir futuras infracciones, pero también explicar la situación claramente a la comunidad.

Entonces, sí, Twitch debe proporcionar las acciones para respaldar sus palabras, pero en 2021 y más allá, lo contrario también es cierto.